【電話してみた】プレミアムウォーターカスタマーセンターの悪評は本当か

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プレミアムウォーターの口コミでよく見かけるのが

  • カスタマーセンターに繋がりにくい
  • 待たされる

などカスタマーセンターのあまり良くない評判もちらほら出てきますが、口コミの日付を見ると1年前や2年前など結構古かったりします。

最近のカスタマーセンターの対応はどうなのか実際に電話を掛けるタイミングがあったので掛けてみました。

 

電話番号↓

カスタマーセンター

営業時間
10時~18時(年末年始を除く)
フリーダイヤル
0120-937-032
携帯電話・PHSの方はこちら
0570-020-330

 

今回の用件は水の変更

 

購入してからずっと富士吉田の水を使用していましたが、2018年10月16日から新商品の朝来(あさご)が選べれるようになったので早速試してみることに。

 

【最速レビュー】プレミアムウォーター朝来を飲んでみたら…

 

10月20日(土)の17時ごろに掛けました。

 

電話を掛けると自動音声による案内がくるのでそれぞれの用件に合わせてボタン操作します。

今回は♯3の配送についてを押して電話をしました。

 

 

プルルルル…

ガチャ(すぐ出てくれました。)

 

筆者
水を朝来に変更したいのですが

 

お電話ありがとうございます。お客様の契約状況を確認しますのでお名前をお願い致します。
カスタマーセンター

 

ここで名前など契約情報の確認が行われます。

 

お客様のお住まいで朝来をご注文されると送料が100円掛かりますがよろしいでしょうか。
カスタマーセンター

筆者は東海エリアに住んでおり以前の富士吉田は送料無料でしたが、朝来の無料配送範囲ではなかったので確認を取ってくれました。

 

 

一本あたり50円で、筆者は1セット2本(24リットル)で頼んでいるので100円ですね。

筆者
大丈夫です。

 

かしこまりました。変更手続きを致しますので少々お待ちください。 
カスタマーセンター

この間30秒くらい

大変お待たせ致しました。変更を承りました。では次回の配送予定日時ですが〜日に予定しております。
カスタマーセンター

 

筆者
分かりました。ありがとうございました。失礼します。

 

ご利用いただきありがとうございます。失礼致します。
カスタマーセンター

 

 

一言一句同じではないですが、流れとしてはこんな感じでした。笑

 

正直あまり良くない口コミは事前に知っていたのでどうなんだろうか思っていたのですが、思ったより待たされることなく、スムーズでした。

 

また、公式サイトのQ&Aではこのようなものもありました。

Q:カスタマーセンターに連絡したいのに、電話がつながりにくい場合は?

A:時間帯によっては電話が混み合いつながりにくくなる場合がございます。対応までに2~3日いただきますが、お問い合わせフォームでも受け付けております。

お問い合わせフォームはこちら

また、緊急のご用件の場合はお手数をおかけしますが、お時間を改めておかけ直しください。

極力、電話は避けたい方などは緊急の用件以外はお問い合わせフォームを使用するのも良いかもしれませんね!

 

今回のまとめ

 

プレミアムウォーターの悪い口コミでカスタマーセンターに繋がらない、待たされるといった件は本当か実際に電話を掛けてみましたが、口コミとは違った結果になりました。

今回の結果としては

  • 土曜日の17時でもすぐ繋がった
  • 30秒くらい待った
  • 契約の変更もスムーズに行われた

このようになりました。

また、今後電話を掛けるときは営業時間内の(10時〜18時)で公式サイトでもあるように時間によっては混み合う時間があるので緊急でない場合はお問い合わせフォームも併せて使ってみると良いかもしれません。

 

混み合う時間は憶測ですが、平日だと営業時間始めの10時すぎ、昼の12時すぎ、17時すぎ頃かなと思います。(筆者が普段電話を掛けるのもこの3つのあたりなので…)

この時間帯を避ければ繋がると思います。

 

カスタマーセンター

営業時間
10時~18時(年末年始を除く)
フリーダイヤル
0120-937-032
携帯電話・PHSの方はこちら
0570-020-330

 

公式お問い合わせフォームはこちら

 

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